Experiencia ciudadana

Las interacciones digitales transforman la experiencia del servicio público tanto para los ciudadanos como para los funcionarios. Estas interacciones ayudan a los ayuntamientos a simplificar la experiencia del ciudadano y a implicar a la comunidad, manteniendo al mismo tiempo la continuidad del servicio público en situaciones de crisis. Además, la automatización de las tareas recurrentes permite a los empleados centrarse en los ciudadanos.

Las soluciones para el sector público de Alcatel-Lucent Enterprise le ayudan a proporcionar a los ciudadanos un acceso sin fisuras a servicios digitales personalizados, permitiendo a los empleados colaborar entre silos y automatizar tareas repetitivas. Nuestras soluciones digitales respetan la RGPD así como otros requisitos de privacidad de los datos y están disponibles en la nube, en las instalaciones o en modo híbrido.

Transformar la experiencia con el servicio público

• Transformar la experiencia ciudadana y atraer a la población con servicios digitales
• Automatizar los servicios recurrentes para una mayor eficiencia
• Romper los silos entre servicios y garantizar la continuidad con lugares de trabajo digitales y remotos
• Proteger los datos de los ciudadanos y del servicio público
• Optimizar el presupuesto con modelos de negocio flexibles

Ofrecer experiencias digitales de última generación

Promueva la participación de los ciudadanos en un espacio digital seguro usando Rainbow, que moderniza el servicio público con interacciones de audio, vídeo y chat desde tu sitio web y aplicaciones. Con Rainbow puede simplificar las solicitudes administrativas y recopilar los comentarios de la comunidad, enviar alertas de seguridad pública al instante y evolucionar a servicios inteligentes con geolocalización, IoT o IA.

Los servicios digitales en los sitios web o las aplicaciones móviles de la administración simplifican el acceso a los procedimientos administrativos. Puede automatizar las solicitudes recurrentes con los bots de chat de IA, los ciudadanos pueden solicitar un servicio o notificar un daño público y asegurarse de que llegan al servicio correcto. Los servicios públicos pueden atender más solicitudes con más rapidez.

Un espacio de trabajo moderno y digital fortalece a los funcionarios públicos. Los empleados del mismo o de diferentes departamentos pueden intercambiar información mediante voz, chat, vídeo o archivos. Los operadores de campo se conectan a los centros de operaciones en tiempo real y reducen los tiempos de intervención sobre el terreno. En situaciones de crisis, los agentes pueden trabajar a distancia gracias al acceso seguro a su lugar de trabajo digital.

Ganar la confianza de los ciudadanos con la privacidad de los datos y el control de costos

Su reputación digital está condicionada por la forma en que se asegura la privacidad de los datos. Nuestra solución nativa, segura y privada por diseño mitiga los riesgos de seguridad y protege la información sensible mediante la autenticación del usuario y el flujo de datos cifrados en tránsito. Los servidores Rainbow respetan la soberanía de la nube y son de conformidad con las últimas normas europeas sobre privacidad de los datos (RGPD e ISO/IEC 27001:2013)

Las opciones flexibles le ayudan a controlar el gasto público y a respetar la soberanía de los datos. Puede elegir entre aplicaciones estándar, soluciones integrales o API de plataformas como servicio para su integración en aplicaciones o flujos de trabajo existentes. Las opciones en la nube, en las instalaciones o híbridas aprovechan las infraestructuras existentes para reducir el tiempo de despliegue, los costos y le permiten evolucionar a su propia velocidad.